Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En MySelora, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
🔄 Plazo de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y contenido recibido
⚠️ Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
- Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra
🚚 Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, MySelora cubrirá los costes
❌ Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos del producto.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución sin coste adicional.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un email a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
🔒 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra.
🌿 Nuestro compromiso
Trabajamos cada día para ofrecer productos que realmente aporten valor. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.